الدبلوم المهني في مهارات البيع الاحترافي

مقدمة عن الدبلوم :

يعد رجال البيع وخدمة العملاء عصب الشركات والمؤسسات، حيث تكون المواجهة مباشرة مع أنماط عدة من المستهلكين، مما يتطلب امتلاك مهارات بيع وتعامل احترافية، تشمل إدارة وتخطيط عملية البيع، وكيفية كسب العملاء الجدد، وكشف احتياجاتهم والتعامل مع اعتراضاتهم، وتحقيق رضاهم، وتقديم خدمات لهم أكثر من توقعاتهم، وضمان استمرارهم كعملاء دائمين بهدف التطور والربحية والنمو في ظل منافسات السوق الشرسة.ومن هنا جاء الاهتمام بهذا القطاع باعتبارهم العنصر الرئيس للنجاح والتميز.  الدبلوم يقدم حلولا لكل من يسعى إلى الاحترافية والنجاح والتميز والسعي وراء الربح والفاعلية بمجال المبيعات وخدمة العملاء باستخدام إستراتيجيات هادفة وواضحة وسط منافسات السوق.

الهدف العام للدبلوم 

إكساب المتدربين المعارف والمهارات والسمات اللازمة التي تمكنهم من إدارة عملية البيع وخدمة العملاء بدرجة عالية من التخطيط والاحترافية، وجذب الجمهور، وإنشاء علاقات بيع دائمة مع العملاء، والتعرف على أنماطهم وكيفية التواصل معهم وإشباع احتياجاتهم التعامل مع اعتراضاتهم، وصولا لإحداث الشراكة مع العميل وجعله مصدر الربحية.

الأهداف التفصيلية للدبلوم

• التعرف على مفهوم البيع وأهميته، وعلاقاته بالتسويق.
• تحديد مفهوم الخدمة المتميزة للعملاء
• أن يدرك موظفي البيع والخدمة مدى تأثير دورهم على المنظمة.
• التعرف على مفهوم البيع وأنواعه وطرقه.
• التعرف على مثلث شرودر & ومخطط 3Cs
• التعرف على الخصائص المميزة للخدمة.
• اكتساب خصائص ومهارات رجل البيع الناجح.
• المهام الوظيفية لرجال وموظفي البيع بالتجزئة.
• إتقان وتفهم مراحل عملية البيع ومتطلبات كل مرحلة.
• كيفية إشباع احتياجات العملاء وكسب ولائهم.
• اكتساب مهارات التواصل والإقناع والتفاوض مع العميل.
• تحليل أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط.
• اكتساب مهارة تفهم أنواع اعتراضات وشكاوى العملاء وكيفية التعامل معها.
• تفهم حالات الذات وكيفية تطبيقها في عملية البيع والخدمة.
• التزود بمهارة ادارة الأولويات وأهميته.
• تطبيق قواعد إدارة ممارسات البيع وجذب العملاء والتعامل مع الجمهور في المعارض.
• تفهم إدارة عملية البيع والخدمة في زمن كورونا كوفيد 19.
• كيفية إدارة وتوجيه فريق عمل المبيعات والخدمات .

المحتوى العلمي ومخطط الدبلوم

اليوم الأول

• • مفهوم البيع والفرق بينه وبين التسويق.
  • مميزات عملية البيع.
  • المزيج التسويقي (قديما وحديثا)
  • أنواع البيع المختلفة وخصائص كل منها.
  • البيع التقاطعي والعمودي.
  • البيع الأفقي والرأسي.

اليوم الثاني

• • مثلث شرودر & ونموذج3Cs
  • أركان عملية البيع.
  • القيمة المضافة والميزة التنافسية
  • كيف تبيع الفرق (؟
  • أدوار ومهام رجال البيع وخدمة العملاء.
  • المثلث الذهبي لمهارات وخصائص موظفي المبيعات وخدمة العملاء الناجحين.

اليوم الثالث

• • من هو العميل – أهميته – ولماذا يشتري السلع (عبر استراتيجية A.B) -وما هي احتياجاته؟
  • الخصائص المميزة للخدمة.
  • نموذج A.S.T في التعامل مع العملاء.
  • مفهوم القيمة لدى العميل
  • استراتيجية (B.A) لكسب ولاء العميل وتحويله لعميل دائم.
  • قانون باريتو (قاعدة 20/80) وأهمتها في البيع.

اليوم الرابع

• • مراحل وخطوات عملية البيع (سلم خطوات البيع -نموذج I.P.C)
  • كيفية تحديد احتياجات العميل.
  • مهارة استخدام الأسئلة بأنواعها
  • الإشارات الإيجابية أثناء البيع.
  • مهارة الإغلاق.
  • ماذا بعد ماذا بعد إتمام المقابلة البيعية.

اليوم الخامس

• • مفهوم التواصل وعلاقته بنجاح البيع.
  • أهمية لغة الجسد واستخدامها وتحليلها لدى كل من البائع والعميل.
  • الإنصات الفعال عبر استراتيجية E.R.T.

اليوم السادس

• • استراتيجيات الإقناع البيعي الفعال.
  • استراتيجية I.D.A واستخدامها في البيع وخدمة العميل.
  • مهارات التفاوض مع العميل.

اليوم السايع

• • مفهوم اعتراضات العملاء
  • أهمية اعتراضات العميل
  • أنواع الاعتراضات المختلفة لدى العميل.
  • كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء .
  • استراتيجية A.S.T في التعامل مع الاعتراضات.

اليوم الثامن :

• • تحليل السلوك الشخصي للعميل
  • تحليل أنماط العملاء.
  • كيفية التعامل مع كل الأنماط المختلفة بما يناسبها.

اليوم التاسع :

• • تفهم حالات الذات وكيفية تطبيقها في عملية البيع والخدمة.
  • الوسائل المؤثرة لجذب العملاء من الشرائح المختلفة وزيادة المبيعات والتفوق على منافسيك.
  • إدارة الوقت والأولويات وأهميتها.

اليوم العاشر :

• • إدارة وتوجيه فريق عمل المبيعات والخدمات.
  • إعداد خطط البيع.
  • مؤشرات الأداء الرئيسة لفريق البيع.
  • إدارة عملية البيع وخدمة العملاء في زمن كورونا Corona Coved19)).
  • الأخطاء العشر ة الكبرى في المبيعات
  • أهم معوقات نجاح عملية البيع وخدمة العملاء وكيفية التغلب عليها.
  • قيم نفسك … هل أنت رجل بيع ناجح؟

الفئة المستهدفة 

• مدراء ومندوبي المبيعات.
• موظفي الخطوط الأمامية في البيع بالتجزئة.
• مدراء وموظفي خدمة العملاء.
• كل من يريد تطوير ذاته ومهاراته وخبراته

مميزات الحضور والمشاركة في فعاليات الدبلوم مع الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير – منصة التدريب اون لاين  في مملكة السويد
بعد انتهاء الدبلوم واجتيازه بنجاح يحصل المتدرب المشارك في الدبلوم على حقيبة علمية تدريبية تتضمن :

• • حقيبة تدريبية متكاملة تحتوي على ( شهادة إكمال الدبلوم ، المادة العلمية للدبلوم ، بطاقة عضوية متدرب في منصة الأكاديمية للتدريب اون لاين )
  • شهادة  ورقية والكترونية صادرة عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد
  • إمكانية تصديق الشهادة تصديق تجاري من الخارجية السويدية  ( رسوم إضافية )
  • الاكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير هي شركة تدريب تخصصية مسجلة في مملكة السويد تحت رقم 7431-559173
  • لا تعتبر الشهادة الصادرة عن الاكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير شهادة أكاديمية انما شهادة مهنية توثق المشاركة والحضور  في الفعاليات التدريبية المنعقدة عن بعد  وجميع التصديقات على الشهادة هي تصديقات تجارية فقط
  • A paper and electronic certificate issued by the Scandinavian Academy for Training and Development in the Kingdom of Sweden
  • Possibility of attesting the certificate Commercial attestation from the Swedish Foreign Ministry (additional fees)
  • The Scandinavian Academy for Training and Development is a specialized training company registered in the Kingdom of Sweden under the number 7431-559173
  • The certificates issued by the Scandinavian Academy for Training and Development is not considered an academic certificate, but rather a professional certificate documenting participation and attendance in training held online .
  • All attestations of the certificate are commercial attestations only